厂商道歉并下架!酸奶“辣嗓子”原因是
财经精英
2024-09-22 23:07:49
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本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏

近日,多位消费者在社交平台反映网红酸奶品牌简爱的多批次产品“辣嗓子”,有消毒水味,饮用后从喉咙到胃部都有灼烧感。

8月21日晚,简爱品牌所属公司朴诚乳业(集团)有限公司(下称“朴诚乳业”)发布声明称,公司对事件保持高度重视,已在第一时问联系了工厂、供应商进行全方位、全链条的排查,按照国标要求,检测未见异常。对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析,初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。

目前,简爱已经对涉及的产品进行下架处理,已经购买了相关批次的消费者,如出现口感不佳,可联系官方客服进行退货。

8月21日,南都湾财社记者走访广州多个商超,并未发现有涉事批次的简爱酸奶在售。有零售电商平台相关负责人表示,目前,对应批次的商品已全部完成下架退货处理,广佛深所售简爱酸奶产品未涉及问题批次。

有消费者称“像是84消毒液的味道”

近日,多名来自不同地区的消费者均在社交平台反映,简爱一款酸奶疑似出现产品质量问题。南都湾财社记者了解到,涉事产品为“简爱0%蔗糖原味发酵乳(135g)”,多位消费者向记者投诉,上述部分产品“辣嗓子”,有消费者称第一次喝就“中招”了,但有消费者称喝了几瓶后才出现上述情况。

浙江的张女士告诉南都湾财社记者,她8月16日在盒马购买了简爱酸奶,8月18日饮用,喝的时候有异味,她本以为是包装盒味道,但她的对象喝了一口也表示有辣味,张女士称目前暂无其他不适。根据其提供的照片,她的这批次酸奶是8月9日生产,保质期25天,酸奶委托方为朴诚乳业(集团)有限公司,生产商为朴诚乳业承德有限公司。她表示,盒马已经给她退款了,她也找了简爱客服反馈并提供了材料,目前品牌方未向她做出解释。

受访者供图。

受访者供图。

上海的刘女士遭遇了同样的情况。她在大润发超市购买到的简爱酸奶是8月5日生产的,她表示,喝下去有灼烧感的辣味,甚至有些头晕,喝了大量的水后才逐渐好转。

浙江的肖女士买到的简爱酸奶生产日期也是8月5日,她8月18日饮用,刚入口就觉得喉咙很辣,肖女士起初还以为是因为酸奶放置得太久了,但喝了七八口后,她感觉从喉咙到食管到胃都是火辣辣的,“像是84消毒液的味道”。肖女士马上去了医院,在催吐后,肖女士抽血做了血生化、超敏和电解质检查,结果显示正常,“线下超市给我的答复是赔偿医药费和两百元,简爱小红书官方有找我要了联系方式,但没下文了”。

杭州的朱女士表示,她8月17日在家附近的世纪联华超市购买了六盒简爱无蔗糖酸奶,8月20日晚饮用,刚喝两口酸奶明显感觉到嗓子很辣,随后胃部和头部都不舒服。待到症状有所缓解,朱女士秉承着不浪费的原则,又拿起勺子喝,结果又出现了一模一样的症状,她意识到可能是酸奶有问题,于是让她的先生帮忙尝一口,“先生喝了一口后立刻去厕所吐出来”。

朱女士称,她购买的简爱酸奶是8月9日生产,保质期28天,并称她之前从来没有经历过这种症状,“以前充其量是上吐下泻,去厕所就好了,但是这次的症状好像是消毒水或是化学试剂进了你的体内”。朱女士当晚在社交平台看到有其他消费者反映跟她一样的症状,所购买的酸奶也是8月9号前后的批次。

朱女士担心酸奶中掺杂有毒物质,她表示,目前为止,简爱的官方客服、厂家都没有一个公开的说明以及道歉。

简爱:异味为脱冷后过度发酵导致的尖酸味,可联系客服退货

南都湾财社记者注意到,社交平台上流传了一张简爱客服回应的图片。在该图片中,简爱客服表示,已第一时间联系工厂以及辅料厂家进行全方位排查,并对六批次产品进行召回及下架处理。

8月21日,南都湾财社记者从某零售平台内部人士处获悉,他们收到了来自简爱方的部分产品下架通知。

该通知显示,生产商朴诚乳业承德有限公司接到市场反馈A20240809DH13、A20240809DG29、A20240810DG25批次零糖原味产品零糖原味口感异常,公司非常重视,组织质量、生产、设备进行内部排查。朴诚乳业承德有限公司称,经排查,判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的尖酸味,为避免继续给客户造成影响,现决定将以上批次产品进行下架处理。

8月21日晚,朴诚乳业向南都湾财社记者发来官方声明称,公司对事件保持高度重视,已在第一时问联系了工厂、供应商进行全方位、全链条的排查,按照国标要求,检测未见异常。对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析,初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。

目前,简爱已经对涉及“0%蔗糖杯装135g”中的A20240805DG03、A20240809DG29、A20240810DG25、A20240805DH33、A20240806DH16、A20240809DH13产品(注:每个批次号仅对应一款产品)进行下架处理。已经购买了相关批次的消费者,如出现口感不佳,可联系官方客服进行退货。

线下商超走访:对应批次商品已全部下架退货

8月21日,南都湾财社记者线下走访三家商超发现,并没有销售涉事批次产品。永旺超市工作人员表示,如果品牌出现问题,超市接收到反馈会立马下架产品的,并快速跟进处理。

同日,南都湾财社记者查询盒马、朴朴、叮咚买菜这三家零售电商平台发现,叮咚买菜没有销售简爱0%蔗糖原味酸奶,朴朴和盒马皆有销售,分别为2瓶135g产品组合售价9.8元、12瓶135g产品组合售价79.9元。盒马客服表示酸奶为最新一批次产品,朴朴客服回应,该商品有多个日期批次,下单后系统会分配再核实购买的具体批次。

以此估算,朴朴的1瓶135g简爱酸奶售价4.9元,盒马1瓶135g的简爱酸奶售价6.56元。简爱官方旗舰店显示,简爱0%蔗糖酸奶(135g×6瓶)折后售价53元,估算1瓶135g的酸奶售价8.83元。

有零售电商平台相关负责人向南都湾财社记者表示,公司在获得相关信息后,第一时间联系品牌方了解情况,同时对相关商品进行自查,对涉及问题批次的库存紧急召回下架。目前,对应批次的商品已全部完成下架退货处理,广佛深所售简爱酸奶产品未涉及问题批次。

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