北京市属公园推出首个AI数字人智慧客服
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2025-05-16 23:54:46
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北京商报讯（记者吴其芸）5月5日，据北京市公园管理中心消息，北京市公园管理中心大力推进智慧公园建设和文旅数字化战略，在颐和园上线了市属公园首个AI数字人智慧客服，将人工智能大模型和数字人技术进行绑定，年咨询量已经突破34万次。
据了解，颐和园AI数字人系统由3个版本智能客服组成，积累了超10万字的专业内容和2000条的精准问答，实现了门票服务、游船运营、便民信息等核心领域全覆盖，并实现全天不间断游客咨询服务。
为满足国内外游客多元化的服务需求，颐和园 AI 数字人智慧客服系统，融入“双语交互模式”，中英文无缝切换，深度贯穿游客“游前—游中—游后”的全周期。游前，该系统根据游客的游园偏好和游览时间，定制专属行程，帮助游客轻松做好攻略。游中，游客拿着手机，就能和数字人客服随时沟通，了解景点介绍和游园信息。游后，系统会结合游客反馈用大数据分析生成服务报告，给景区优化提供超靠谱的数据支持，让景区服务越来越有针对性。
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